Políticas de devolución

Política de Cambios y Devoluciones

En Daniela Simonetti buscamos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

Derecho a cambio o devolución

Si el producto presenta una falla de fabricación, fue enviado incorrectamente o llegó en malas condiciones atribuibles al despacho, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a la legislación chilena vigente.

Para iniciar una solicitud, deberás contactarnos dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido a través de:

Condiciones para solicitar un cambio

Para que un cambio pueda ser evaluado, el producto deberá:

  • Encontrarse sin uso.
  • Mantener su embalaje original, cuando corresponda.
  • Conservar etiquetas, accesorios y elementos originales.
  • Presentarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Una vez recibido el producto, se verificará su estado antes de aprobar el cambio.

Productos con fallas o errores de despacho

Si recibes un producto con una falla de fabricación o distinto al solicitado, nos haremos cargo del cambio sin costo adicional para el cliente.

En estos casos, podremos solicitar fotografías del producto antes de coordinar el retiro o reemplazo.

Productos artesanales y objetos curados

Muchos de los objetos disponibles en nuestra tienda corresponden a piezas artesanales, de producción limitada o elaboradas con materiales naturales.

Por esta razón, pequeñas variaciones en color, vetas, textura, medidas o terminaciones forman parte de la naturaleza de cada pieza y no constituyen fallas de fabricación.

Productos que no admiten cambios o devoluciones

No será posible solicitar cambios o devoluciones cuando:

  • El producto haya sido utilizado.
  • Existan daños ocasionados por mal uso o manipulación del cliente.
  • El producto presente desgaste natural posterior a la entrega.
  • Se trate de productos fabricados, personalizados o confeccionados especialmente para el cliente.
  • Se trate de objetos adquiridos en liquidación o con descuento especial, salvo que presenten fallas de fabricación.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, ésta se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

El plazo del reembolso dependerá del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.

Costos de envío

Si el cambio o devolución se debe a una falla del producto o a un error en el despacho, Daniela Simonetti asumirá los costos de transporte correspondientes.

En caso de cambios solicitados por motivos distintos a una falla o error atribuible a nuestra tienda, los costos de envío serán de cargo del cliente.

Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de cambios y devoluciones, estaremos encantados de ayudarte.

Daniela Simonetti